Portail de support :
votre demande de service, toujours sous les yeux.
Ce que vous faites dans le portail
Avec le téléphone et l’e-mail, le portail est l’un des trois canaux pour joindre notre support. Vous choisissez vous-même la prestation adaptée, indiquez d’emblée le numéro de série et la description de la panne, et voyez à tout moment où en est votre demande.
Une demande, un lieu, un historique.
Chaque ticket réunit tout ce qui s’y rapporte : votre description, nos questions et réponses, les fichiers et les bons de livraison. Personne n’a besoin de redemander ce qui a déjà été discuté.
- Les nouveaux messages sont signalés dans le ticket et, si vous le souhaitez, envoyés aussi par e-mail.
- Les filtres de recherche et le masquage des tickets clos gardent la liste claire.
- Les tickets peuvent être partagés avec jusqu’à 16 collègues de votre entreprise.
- Les offres, par exemple pour des réparations, peuvent aussi être envoyées à une seconde adresse, comme votre service achats.
- Pour finir, vous évaluez notre service directement dans le ticket.
- Le portail fonctionne dans le navigateur, aussi sur tablette et smartphone.
L’accès en trois étapes
- S’inscrireSur support.opal-holding.com, choisissez « S’inscrire » et saisissez votre adresse e-mail professionnelle personnelle et un mot de passe. Merci de ne pas utiliser d’adresses collectives comme info@.
- Compléter vos donnéesSaisissez votre nom, votre entreprise et vos coordonnées, puis enregistrez.
- ActiverConnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis saisissez le code d’activation reçu par e-mail de support@opal-holding.com. Si aucun message n’arrive, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
Le guide détaillé du portail (en allemand) est disponible en PDF sur la page d’accueil du portail.
Le portail s’appelle « ADC & OPAL Support Portal » car notre filiale ADC Distribution l’utilise également. Pour vous, rien ne change.
La rapidité de notre réaction est fixée par votre contrat.
Le portail reçoit votre demande à tout moment. Elle est traitée dans le cadre de votre niveau de service, des heures de bureau jusqu’au 24 heures sur 24. La disponibilité et les délais qui s’appliquent à vous figurent dans votre contrat de maintenance, consultable dans le portail.
Questions fréquentes sur le portail de support
Qui peut s’inscrire ?
Les clientes et clients d’OPAL. Merci de vous inscrire avec votre adresse e-mail professionnelle personnelle, et non avec une adresse collective.
Faut-il un contrat de maintenance ?
Non. Les réparations, le support en régie et les questions techniques peuvent aussi être soumis sans contrat. Avec un contrat, vous voyez en plus vos prestations, vos appareils et les durées.
Mes collègues peuvent-ils voir mes tickets ?
Oui, si vous activez tous les deux le partage dans les paramètres. Vous pouvez donner accès à jusqu’à 16 personnes de votre entreprise disposant de leur propre accès.
Le portail fonctionne-t-il sur smartphone ?
Oui. Il fonctionne dans les navigateurs actuels sur ordinateur, tablette et smartphone, sans installation.
Dans quelles langues le portail est-il disponible ?
En allemand, en anglais et en français.
Comment modifier mon adresse e-mail ?
Écrivez-nous un court message ou appelez-nous, nous la modifions pour vous.