Service & Support · Support-Portal

Support-Portal:
Ihr Service-Fall, jederzeit im Blick.

Im OPAL Support-Portal erfassen Sie Störungen, melden Reparaturen an und sehen Ihre Wartungsverträge, Geräte und Software-Lizenzen. Jeder Fall bekommt ein Ticket, jede Antwort landet am selben Ort. Auf Deutsch, Englisch und Französisch.
So erhalten Sie Zugang
Zum Support-Portal
Funktionen

Was Sie im Portal erledigen

Das Portal ist neben Telefon und E-Mail einer von drei Wegen zu unserem Support. Sie wählen die passende Leistung selbst, geben Seriennummer und Fehlerbild direkt mit und sehen jederzeit, wo Ihr Fall steht.

01
Störung melden
Ticket zu Ihrem Wartungsvertrag erfassen: Gerät per Seriennummer wählen, Fehler beschreiben, Fotos oder Dateien anhängen. Auf Wunsch mit Technikereinsatz vor Ort.
02
Reparatur anmelden
Gerät zur Reparatur oder Konfiguration einsenden. Das Portal erstellt den Lieferschein als PDF, Garantieanspruch und Kosten klären wir vorab.
03
Technische Frage stellen
Kurze Fragen an unser Support- und Technikteam, auch ohne Wartungsvertrag.
04
Support nach Aufwand
Hilfe außerhalb eines Vertrags, per Fernzugriff oder vor Ort. Mit Express-Option, wenn es besonders schnell gehen muss.
05
Verträge und Geräte
Alle aktiven Wartungsverträge mit Leistungen, abgedeckten Geräten und Laufzeiten. Die Geräteliste zeigt, welches Gerät unter welchem Vertrag läuft.
06
Lizenzen und Downloads
OPAL Software-Lizenzen, Aktivierungen und aktuelle Versionen, dazu Treiber und Software-Tools zum Herunterladen.
Transparenz

Ein Fall, ein Ort, ein Verlauf.

Jedes Ticket sammelt alles, was dazugehört: Ihre Beschreibung, unsere Rückfragen und Antworten, Dateien und Lieferscheine. So muss niemand nachfragen, was schon besprochen ist.

  • Neue Nachrichten sind im Ticket markiert, auf Wunsch kommen sie zusätzlich per E-Mail.
  • Suchfilter und das Ausblenden geschlossener Tickets halten die Liste übersichtlich.
  • Tickets lassen sich mit bis zu 16 Kolleginnen und Kollegen aus Ihrem Unternehmen teilen.
  • Angebote, etwa für Reparaturen, gehen auf Wunsch zusätzlich an eine zweite Adresse, zum Beispiel an Ihren Einkauf.
  • Zum Abschluss bewerten Sie unseren Service direkt im Ticket.
  • Das Portal läuft im Browser, auch auf Tablet und Smartphone.
Beispiel: So läuft ein Ticket
SieStörung gemeldet: Der Drucker in Halle 2 druckt leere Etiketten. Foto angehängt.
OPAL SupportTicket übernommen. Bitte prüfen Sie Etikettenrolle und Farbband, danach schalten wir uns per Fernzugriff auf.
SieNeues Farbband eingelegt, der Fehler bleibt.
OPAL SupportPer Fernzugriff behoben: Einstellung des Druckkopfs korrigiert. Ticket geschlossen, bitte bewerten Sie unseren Service.
Zugang

In drei Schritten zum Zugang

  1. RegistrierenAuf support.opal-holding.com „Registrieren“ wählen und Ihre persönliche geschäftliche E-Mail-Adresse mit einem Passwort eingeben. Bitte keine Sammeladressen wie info@.
  2. Daten ergänzenName, Firma und Kontaktdaten erfassen und speichern.
  3. AktivierenMit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden und den Aktivierungscode eingeben, den Sie per E-Mail von support@opal-holding.com erhalten. Kommt keine Nachricht an, hilft ein Blick in den Spam-Ordner.
Anleitung

Die ausführliche Anleitung zum Portal finden Sie als PDF direkt auf der Startseite des Portals.

ADC im Portalnamen

Das Portal heißt „ADC & OPAL Support Portal“, weil es auch von unserer Tochtergesellschaft ADC Distribution genutzt wird. Für Sie ändert das nichts.

Service-Level

Wie schnell wir reagieren, regelt Ihr Vertrag.

Das Portal nimmt Ihre Anfrage jederzeit entgegen. Bearbeitet wird sie im Rahmen Ihres Service-Levels, von Bürozeiten bis rund um die Uhr. Welche Bereitschaft und welche Reaktionszeiten für Sie gelten, steht in Ihrem Wartungsvertrag, den Sie im Portal einsehen.

Service-Level im ÜberblickManaged ServicesKontakt
Häufige Fragen

Häufige Fragen zum Support-Portal

Wer kann sich registrieren?

Kundinnen und Kunden von OPAL. Bitte registrieren Sie sich mit Ihrer persönlichen geschäftlichen E-Mail-Adresse, nicht mit einer Sammeladresse.

Brauche ich einen Wartungsvertrag?

Nein. Reparaturen, Support nach Aufwand und technische Fragen lassen sich auch ohne Vertrag erfassen. Mit Vertrag sehen Sie zusätzlich Ihre Leistungen, Geräte und Laufzeiten.

Können Kolleginnen und Kollegen meine Tickets sehen?

Ja, wenn Sie beide die Freigabe in den Einstellungen aktivieren. Sie können bis zu 16 Personen aus Ihrem Unternehmen freischalten, die selbst einen Zugang haben.

Funktioniert das Portal auf dem Smartphone?

Ja. Es läuft in aktuellen Browsern auf Computer, Tablet und Smartphone, eine Installation ist nicht nötig.

In welchen Sprachen ist das Portal verfügbar?

In Deutsch, Englisch und Französisch.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Schreiben Sie uns kurz oder rufen Sie an, wir ändern die Adresse für Sie.

Noch keinen Wartungsvertrag?

Wir zeigen Ihnen, welches Service-Level zu Ihren Schichten und Geräten passt.
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