En fin d’année, chaque panne d’appareil coûte plus cher. Derrière chaque préparation de commande, d’autres commandes attendent, et chaque minute sans enregistrement se répercute sur toute la chaîne. La rapidité avec laquelle un appareil de remplacement enregistre à nouveau se décide avant la haute saison.
Il vaut la peine de regarder la chaîne dans son ensemble : appareil, logiciel, réseau, service et consommables. Plus elle est préparée, plus l’arrêt est court.
De la panne au premier enregistrement
Entre un appareil défectueux et l’enregistrement suivant, il y a plus d’étapes qu’on ne le remarque au quotidien :
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1Détecter
La panne est constatée et signalée. Si l’état des appareils est surveillé, un problème apparaît souvent plus tôt.
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2Remplacer
Un appareil de remplacement est récupéré, le plus vite dans un stock de réserve sur place.
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3Configurer
L’appareil reçoit son système d’exploitation, ses applications et ses réglages. Avec la gestion des appareils mobiles, cela se fait de façon centralisée, sans configuration sur place.
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4Connecter
Il se connecte au Wi-Fi. Pour cela, le réseau doit tenir même quand l’entrepôt est plein.
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5Enregistrer
Le premier enregistrement part dans l’ERP. C’est seulement à ce moment que le remplacement est vraiment en service.
Presque toutes ces étapes peuvent être préparées avant la saison.
Ce qu’apportent le matériel, le logiciel, le service et les consommables
Peu de types d’appareils
Un parc d’appareils grandit le plus souvent au fil des achats. Sept types d’appareils, ce sont sept stocks de pièces, sept images et sept cycles de mise à jour. Moins il y a de types et plus leur configuration est uniforme, plus l’échange est simple. Un petit stock de réserve sur place en fait partie.
Une image pour tous les appareils de remplacement
Avec la gestion des appareils mobiles, les appareils de remplacement sont prêts et préconfigurés. Applications, réglages et profil Wi-Fi arrivent de façon centralisée sur l’appareil. L’état des appareils est surveillé en même temps, si bien que les problèmes apparaissent tôt.
Des délais d’intervention adaptés à vos horaires
Un contrat de services managés fixe par écrit les délais d’intervention, la disponibilité et le périmètre, par exemple un pool d’appareils de remplacement, la surveillance et les mises à jour. Vérifiez que les délais convenus valent aussi pour l’équipe du soir et le samedi.
Planifier tôt les besoins de la saison
Plus d’expéditions, c’est plus d’étiquettes et plus de rubans. En planifiant tôt, on n’imprime pas en décembre avec des fins de stock sur un matériau inadapté. OPAL fabrique ses étiquettes dans sa propre production depuis 1996 et adapte matériau et ruban à l’imprimante et à l’usage.
Le Wi-Fi sous charge
Les rayonnages métalliques, les chariots et les niveaux de stock changeants modifient en permanence la propagation du signal radio. Un réseau suffisant dans un entrepôt vide peut décrocher quand le hall est plein. Une étude de couverture sur place montre à temps où il faut l’améliorer.
Liste de contrôle avant la saison
- Combien de types d’appareils sont en service, et existe-t-il une image à jour pour chacun ?
- Des appareils de remplacement sont-ils sur place, configurés et chargés ?
- Combien de temps faut-il aujourd’hui entre une panne et le premier enregistrement ?
- Le délai d’intervention convenu vaut-il aussi pour l’équipe du soir et le samedi ?
- Le Wi-Fi tient-il quand le hall est plein, ou a-t-il été mesuré la dernière fois dans un entrepôt vide ?
- Les étiquettes et les rubans pour la saison sont-ils commandés et sur place ?
Quand un contrat de service avec appareils de remplacement suffit
Toutes les entreprises n’ont pas besoin d’un service managé complet. Avec peu d’appareils sur un seul site et une informatique interne qui peut s’occuper de l’entrepôt, un contrat de service avec appareils de remplacement suffit souvent. Le périmètre peut commencer petit et s’étendre ensuite.
- peu d’appareils sont en service sur un seul site
- l’informatique interne s’occupe de l’entrepôt
- vous voulez commencer petit et étendre ensuite
- Maintenance et support
- Pool d’appareils de remplacement
- Surveillance et mises à jour
- Reporting mensuel
- Délais d’intervention fixés par écrit
Ce qu’apporte OPAL
Chez OPAL, vous avez un seul interlocuteur pour les appareils, le logiciel, le réseau, le service et les consommables.
Ce que cela donne concrètement : services managés pour les pics saisonniers.
Questions fréquentes
Que comprend un contrat de services managés ?
Selon les besoins, la maintenance, le support, les appareils de remplacement, la surveillance et les mises à jour. Le périmètre est défini individuellement pour chaque entreprise.
Prenez-vous aussi en charge des appareils qui n’ont pas été achetés chez OPAL ?
Dans de nombreux cas, oui. Après un état des lieux, vous savez quels appareils nous pouvons reprendre.
Est-il trop tard pour cette saison ?
Pour une refonte complète, le plus souvent oui. Un état des lieux, une image pour les principaux types d’appareils et un stock de réserve restent souvent possibles.
Nous faisons l’inventaire de vos appareils et de votre réseau et montrons où gagner du temps avant la saison.
