Conseil, développement, maintenance ou support : nous vous accompagnons sur tout le cycle de vie de votre solution. De façon personnelle, rapide et avec un accès direct à nos experts.
Le service et le support accompagnent vos systèmes de marquage et de chaîne logistique sur tout leur cycle de vie, du conseil et de l’installation à la formation et à la maintenance, jusqu’au service à distance et aux interventions sur site. Indépendamment des fabricants et ancrés dans la pratique, pour que vos systèmes tournent de façon fiable.
À distance ou sur place : nous sommes joignables avant qu’un dérangement ne devienne un arrêt. Avec des contrats de maintenance, des pièces de rechange et des réparations, nous maintenons vos imprimantes, appareils mobiles et infrastructures en exploitation fiable, depuis nos sites en Suisse, en Allemagne et en Autriche.
En quatre étapes, de la première analyse à l'exploitation courante et accompagnée.
Nous analysons votre processus sur place : volumes, environnement et exigences.
Nous choisissons la technologie et le matériel indépendamment des fabricants et concevons la solution.
Nous intégrons à votre informatique, jusqu'à l'ERP si vous le souhaitez, et accompagnons le déploiement.
Service, formation, maintenance et réapprovisionnement : nous restons durablement à vos côtés.
De la planification à l’exploitation courante, chaque prestation enchaîne sur la suivante.
Analyse de processus, indépendante des fabricants et ancrée dans la pratique.
Installation dans les règles de l’art, proprement intégrée à votre informatique.
Des formations concrètes, pour que votre équipe travaille en confiance.
Une maintenance régulière pour un fonctionnement fiable.
Un support personnel, quand cela compte vraiment.
De nombreuses demandes résolues sans déplacement.
Le processus d’abord, la technique ensuite. Nous analysons où cela coince et montrons le chemin vers la solution.
Une nouvelle technique ne produit ses effets que si elle s’insère proprement dans votre paysage informatique et ERP. C’est ce dont nous nous chargeons.
Exploitation, maintenance et support auprès d’un seul interlocuteur. Vos systèmes tournent, vous restez concentré sur votre cœur de métier.
Absolument professionnels et de véritables partenaires ! Une équipe solide, composée de spécialistes qui maîtrisent leur sujet dans le détail. Les problèmes ne sont pas administrés, ils sont résolus. En vingt ans, je n'avais jamais vu cela.
Cette année encore, vous faites partie de nos meilleurs fournisseurs et prestataires. Absolument fiables et compétents.
C'est un plaisir de collaborer avec un partenaire commercial comme OPAL. Les demandes de conseil comme les retours reçoivent une réponse rapide et compétente.
Ce que j'apprécie chez OPAL : quand nous signalons un problème, on ne discute pas longuement pour savoir qui est compétent. Quelqu'un s'en occupe. Et la plupart du temps, nous avons très vite au téléphone un interlocuteur qui connaît notre système et peut commencer directement le diagnostic.
C'est face aux problèmes techniques que l'on voit ce que vaut vraiment un fournisseur. Beaucoup savent vendre. Quand quelque chose ne fonctionne pas et que la production attend, il faut quelqu'un de joignable, qui garde son calme et résout le problème. C'est exactement pour cela que nous travaillons volontiers avec OPAL.
Nous avons connu des situations où OPAL aurait pu nous vendre quelque chose de neuf. Au lieu de cela, on a d'abord vérifié et trouvé une solution nettement plus simple. Cela crée de la confiance. Pour nous, OPAL n'est donc pas simplement un fournisseur, mais un partenaire.
Les problèmes ne sont pas renvoyés à d'autres, ils sont résolus. C'est exactement ce que nous attendons d'un partenaire de service.
Un accord de niveau de service définit quand nous sommes joignables et à quelle vitesse nous réagissons. Vous choisissez la plage de disponibilité adaptée à votre exploitation, des heures de bureau au 24 heures sur 24. Chaque niveau peut être étendu avec des délais d’intervention et de rétablissement plus courts.
Les barres indiquent la disponibilité convenue pour chaque jour de la semaine, de 00h00 à 24h00.
Chaque niveau est extensible avec l’option Plus : délais de réaction plus courts et délais de rétablissement contractuels. Le niveau qui convient dépend de ce qu’un arrêt vous coûte. Nous examinons vos installations, vos équipes postées et vos processus critiques, puis nous vous proposons la combinaison adaptée.
Vous avez besoin de support ou souhaitez discuter de votre couverture de service ? Nos experts vous rappellent, indépendamment des fabricants et avec le sens du terrain.
Nous revenons vers vous rapidement.
