Support après-vente et suivi global des systèmes
Notre promesse : nous vous proposons d’une seule main tout ce dont vous avez besoin pour gérer entièrement vos processus logistiques dans SAP EWM.
Le projet est terminé ? Loin de là. Après une mise en production réussie, nous ne vous laissons évidemment pas seul : nous continuons à vous accompagner.
Il s’agit désormais de maintenir de nombreux systèmes différents :
- Solutions logicielles comme OPAL Labelmanagement
- Composants matériels comme les points d’accès, les imprimantes et les terminaux mobiles de saisie
- Installation des mises à jour régulières
- Formations et support
- Optimisation à partir des indicateurs relevés
Tout ce qu’il faut prendre en compte se trouve dans la section dépliable.
Support après-vente SAP EWM
Le support après-vente démarre dès l’introduction de votre système SAP EWM. Il s’agit alors de maintenir de nombreux systèmes différents : des solutions logicielles comme OPAL Labelmanagement ou des composants matériels comme les points d’accès, les imprimantes et les terminaux mobiles de saisie. OPAL propose pour cela des contrats de maintenance standard et des accords de niveau de service, afin de composer des offres sur mesure, exactement adaptées à vos besoins en matière de disponibilité et de coûts. Grâce à nos outils modernes, nous accompagnons nos clients rapidement et à moindre coût. Nous les protégeons en même temps de façon optimale contre d’éventuelles attaques extérieures, en surveillant et en testant les mises à jour importantes des fabricants et en les installant tôt si nécessaire.
Maintenance logicielle et support après-vente
La maintenance logicielle est l’élément le plus important du support après-vente SAP EWM. Nos contrats de maintenance logicielle vous garantissent bien plus que la correction d’erreurs : votre solution est aussi adaptée aux modernisations des systèmes partenaires et des systèmes d’exploitation. Des SLA (accords de niveau de service) complémentaires vous assurent disponibilité et délais de réaction, jusqu’à 24 h/24 et 7 j/7.
Maintenance matérielle et support après-vente
Nous vous proposons trois contrats de maintenance standard avec des délais de réaction différents. Ils peuvent être complétés par des appareils de remplacement. Grâce à un réseau de sites de service bien réparti dans la région DACH, nous pouvons intervenir rapidement sur place pratiquement partout.
Gestion des appareils
Nos outils modernes nous permettent également de vous proposer nos solutions de gestion des appareils. Nous pouvons ainsi surveiller et mettre à jour vos appareils en continu et accompagner au mieux les utilisateurs. L’un de nos clients possède des sites en Italie, en Pologne, en Autriche et en Allemagne. Autrefois, les interventions de techniciens auraient été très coûteuses. Aujourd’hui, nous nous connectons à distance aux appareils et assistons les utilisateurs. Nous testons les nouvelles versions logicielles et, en cas de succès, les activons pour tous les autres utilisateurs. Cela se fait pendant la nuit, sans perturber le flux de travail. Il en va de même pour les imprimantes du client.
Nous recevons des alertes fiables avant que des problèmes ne surviennent. Nous pouvons par exemple ajuster la température de la tête d’impression. Grâce à tous ces outils, nous détectons et évitons tôt les pannes possibles. Nous assistons les opérateurs et maintenons durablement une haute disponibilité des systèmes, le tout à des conditions très avantageuses. Un support après-vente SAP EWM de premier ordre, qui rend vos calculs de TCO imbattables.
