Aftersales Support und ganzheitliche Systembetreuung
Unser Versprechen: Wir bieten alles, was Sie zur vollständigen Abwicklung Ihrer Logistikprozesse im SAP EWM benötigen, aus einer Hand an.
Das Projekt ist zu Ende? Noch lange nicht. Nach dem erfolgreichen GoLive lassen wir Sie als Kunde natürlich nicht im Stich, sondern unterstützen Sie weiterhin.
Nun gilt es eine Vielzahl unterschiedlicher Systeme zu pflegen:
- Softwarelösungen wie beispielweise das OPAL Labelmanagement
- Hardwarekomponenten wie Accesspoints, Drucker und mobile Datenerfassungsgeräte
- Einpflegen regelmäßiger Updates
- Schulungen und Support
- Optimierung aufgrund der ermittelten Kennzahlen
Was es alles zu beachten gibt, erfahren Sie im aufklappbaren Bereich.
SAP EWM Aftersales Support
Bereits mit der Einführung Ihres SAP EWM Systems startet der Aftersales Support. Nun gilt es, eine Vielzahl unterschiedlicher Systeme zu pflegen. Dies sind Softwarelösungen wie beispielweise das OPAL Labelmanagement oder Hardwarekomponenten wie Accesspoints, Drucker und mobile Datenerfassungsgeräte. OPAL bietet hierfür Standard-Wartungsverträge und Service Level Agreements an. So können maßgeschneiderte Pakete exakt auf Ihre Bedürfnisse nach Verfügbarkeit und Kosten zusammengestellt werden. Mit unseren modernen Tools unterstützen wir unsere Kunden rasch und kostengünstig. Gleichzeitig sichern wir sie optimal gegen allfällige Angriffe von außen ab, indem wir die wichtigen Updates der Hersteller monitoren, testen und bei Bedarf frühzeitig einspielen.
Softwarewartung und Aftersales Support
Softwarewartung ist wichtigster Bestandteil von SAP EWM Aftersales Support. Mit unseren Softwarewartungsverträgen sichern Sie sich nicht nur reines Bugfixing. Sie gehen sicher, dass Ihre Lösung auch an Modernisierungen der Partnersysteme und Betriebssysteme angepasst wird. Zusätzliche SLAs (Service Level Agreements) sichern Ihnen Erreichbarkeiten und Reaktionszeiten. Bis hin zu 24/7.
Hardwarewartung und Aftersales Support
Drei Standard-Wartungsverträge mit unterschiedlichen Reaktionszeiten stehen Ihnen bei uns zur Verfügung. Diese können mit Ersatzgeräten erweitert werden. Dank eines gut über die DACH Region ver-teilten Netzes mit Servicestandorten können wir praktisch überall auch rasch vor Ort sein.
Device Management
Unsere modernen Tools befähigen uns, Ihnen zusätzlich unsere Device Management Lösungen anzubieten. Das bedeutet, dass wir Ihre Geräte ständig überwachen und updaten können. So sind wir in der Lage, die User bestmöglich zu unterstützen. Einer unserer Kunden hat Standorte in Italien, Polen, Österreich und Deutschland. Früher wären Technikereinsätze sehr aufwendig geworden. Heute schalten wir uns auf seine Geräte und supporten die Verwender. Wir testen neue Softwareversionen und schalten diese bei Erfolg für alle anderen Benutzer frei. Dies geschieht über Nacht, sodass es den Arbeitsfluss nicht einschränkt. Dies gilt auch für seine Drucker.
Wir erhalten zuverlässig Warnmeldungen, bevor es zu Problemen kommt. So können wir z.B. die Druckkopftemperatur anpassen. Dank all diesen Hilfen sind wir in der Lage, mögliche Systemausfälle frühzeitig zu erkennen und zu verhindern. Wir unterstützen die Bediener und halten die Systemverfügbarkeit dauernd hoch. Und das alles zu sehr preisgünstigen Konditionen. SAP EWM Aftersales Support vom feinsten, der Ihre TCO Berechnungen unerreichbar günstig werden lässt.
Wartung, Reparatur, Ersatzgeräte und Helpdesk mit definierten Reaktionszeiten für Drucker, Scanner und Mobilcomputer.
